案例一：手机维修遭要求支付额外费用 案例介绍：消费者王小姐于去年9月在某商场花费3000多元购买一台手机，几天后手机屏幕出现多处黑点无法使用，向商家反映后，商家称将手机送厂家检测处理。3天后王小姐接到自称来自厂家官方维修人员电话，称手机屏幕出现黑点是人为损坏，此故障不在保修范围，需付500元才能修理，当王小姐追问能否提供鉴定结论，维修人员支吾以对，无法说明情况。商家表示以厂家的结论为准。王小姐表示，手机一直正常使用，从未出现摔落、进水、外借等情况，对于厂家维修点和商家的做法不认可。 处理情况：经调解，商家同意作保修处理。 消协点评：近年来，关于产品保修的纠纷时有发生，比较典型的是部分商家蒙骗消费者，要求消费者支付不必要的维修费用。 根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。该案例中，王小姐在正确使用手机的情况下，手机依然出现无法使用等故障，在保修期内，商家应当依约承担维修的义务，而不应要求消费者支付相关的维修费用。案例二：培训机构鱼龙混杂报读莫冲动 案例介绍：消费者陈小姐在路边接到某英语培训机构发放的广告传单，随后进入该机构，在公司职员的力荐下冲动报了一个学习英语课程，学费2万多元。但上了几次课后，陈小姐发现课程内容比较难，而其他较容易的课程班的授课时间自己又没有空闲时间，于是要求退款。商家以合同未约定未由，坚决不同意退款。 处理情况：经区消费者协会介入调解，才退回了部分款项。 消协点评：目前各类培训班种类繁多，鱼龙混杂。一些培训机构为了吸引眼球，打出诱惑力极强的广告误导消费者。因此，消费者一方面要保持清醒，根据自己实际情况所需理智消费，避免落入陷阱；另一方面，要选择有资质的培训机构，并对合同条款详加了解，谨慎签署合同。案例三：签订购房合同须慎之又慎 案例情况：消费者王女士于去年12月到某楼盘看房，购房前咨询销售人员，由于本人已无在广州购房资格，能否以其国外上学的儿子名义购买，小孩目前17周岁，销售人员口头答复称可以办理，银行贷款等手续由父母代为办理即可。王女士于是签订了购房合同，缴纳了8万元定金，但后来王女士咨询银行，被告知未满18岁不能办理银行贷款，且资料需要本人签名，因此消费者王女士儿子无法购买该房屋。其联系商家要求退定金，遭到拒绝。 处理情况：经区消费者协会多次联系商家，对方都拒绝调解。目前消费者已决定向法院提起诉讼。 消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。本案例中，销售商应向消费者说明其是否具有购房资格，不得故意欺瞒消费者，侵犯消费者的知情权；同时建议消费者在日常消费中，对商家的承诺事项签订在书面合同或协议中，以便维权。案例四：网购音像制品拆封后不能退货 案例情况：市民李先生反映，他今年1月在某网上商城为孩子购买二年级课堂英语同步的音像制品，收货后发现自己购买错了，买了一年级的英语同步音像制品，拆封后发现不适合其小孩的使用。消费者李先生向消委会咨询其网购的商品在七天内，是否可以无理由退换货。 处理情况：经区消协了解，李先生购买的音像产品不属于“网购商品七天内无条件退换货”的情况。 消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。消费者李先生购买的商品就属于该条例中的“拆封的音像制品”，因此不符合“七日内无理由退货”。
案例介绍：消费者王小姐于去年9月在某商场花费3000多元购买一台手机，几天后手机屏幕出现多处黑点无法使用，向商家反映后，商家称将手机送厂家检测处理。3天后王小姐接到自称来自厂家官方维修人员电话，称手机屏幕出现黑点是人为损坏，此故障不在保修范围，需付500元才能修理，当王小姐追问能否提供鉴定结论，维修人员支吾以对，无法说明情况。商家表示以厂家的结论为准。王小姐表示，手机一直正常使用，从未出现摔落、进水、外借等情况，对于厂家维修点和商家的做法不认可。 处理情况：经调解，商家同意作保修处理。 消协点评：近年来，关于产品保修的纠纷时有发生，比较典型的是部分商家蒙骗消费者，要求消费者支付不必要的维修费用。 根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。该案例中，王小姐在正确使用手机的情况下，手机依然出现无法使用等故障，在保修期内，商家应当依约承担维修的义务，而不应要求消费者支付相关的维修费用。
案例介绍：消费者陈小姐在路边接到某英语培训机构发放的广告传单，随后进入该机构，在公司职员的力荐下冲动报了一个学习英语课程，学费2万多元。但上了几次课后，陈小姐发现课程内容比较难，而其他较容易的课程班的授课时间自己又没有空闲时间，于是要求退款。商家以合同未约定未由，坚决不同意退款。 处理情况：经区消费者协会介入调解，才退回了部分款项。 消协点评：目前各类培训班种类繁多，鱼龙混杂。一些培训机构为了吸引眼球，打出诱惑力极强的广告误导消费者。因此，消费者一方面要保持清醒，根据自己实际情况所需理智消费，避免落入陷阱；另一方面，要选择有资质的培训机构，并对合同条款详加了解，谨慎签署合同。
案例情况：消费者王女士于去年12月到某楼盘看房，购房前咨询销售人员，由于本人已无在广州购房资格，能否以其国外上学的儿子名义购买，小孩目前17周岁，销售人员口头答复称可以办理，银行贷款等手续由父母代为办理即可。王女士于是签订了购房合同，缴纳了8万元定金，但后来王女士咨询银行，被告知未满18岁不能办理银行贷款，且资料需要本人签名，因此消费者王女士儿子无法购买该房屋。其联系商家要求退定金，遭到拒绝。 处理情况：经区消费者协会多次联系商家，对方都拒绝调解。目前消费者已决定向法院提起诉讼。 消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。本案例中，销售商应向消费者说明其是否具有购房资格，不得故意欺瞒消费者，侵犯消费者的知情权；同时建议消费者在日常消费中，对商家的承诺事项签订在书面合同或协议中，以便维权。
案例情况：市民李先生反映，他今年1月在某网上商城为孩子购买二年级课堂英语同步的音像制品，收货后发现自己购买错了，买了一年级的英语同步音像制品，拆封后发现不适合其小孩的使用。消费者李先生向消委会咨询其网购的商品在七天内，是否可以无理由退换货。 处理情况：经区消协了解，李先生购买的音像产品不属于“网购商品七天内无条件退换货”的情况。 消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。消费者李先生购买的商品就属于该条例中的“拆封的音像制品”，因此不符合“七日内无理由退货”。
这个必须要好好看一下。
票据之类的要收好
永远都是买的没有卖的精明
只能自己多看好文字类信息
案例介绍：消费者王小姐于去年9月在某商场花费3000多元购买一台手机，几天后手机屏幕出现多处黑点无法使用，向商家反映后，商家称将手机送厂家检测处理。3天后王小姐接到自称来自厂家官方维修人员电话，称手机屏幕出现黑点是人为损坏，此故障不在保修范围，需付500元才能修理，当王小姐追问能否提供鉴定结论，维修人员支吾以对，无法说明情况。商家表示以厂家的结论为准。王小姐表示，手机一直正常使用，从未出现摔落、进水、外借等情况，对于厂家维修点和商家的做法不认可。
处理情况：经调解，商家同意作保修处理。
消协点评：近年来，关于产品保修的纠纷时有发生，比较典型的是部分商家蒙骗消费者，要求消费者支付不必要的维修费用。
根据《消费者权益保护法》第二十三条的规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。该案例中，王小姐在正确使用手机的情况下，手机依然出现无法使用等故障，在保修期内，商家应当依约承担维修的义务，而不应要求消费者支付相关的维修费用。
案例介绍：消费者陈小姐在路边接到某英语培训机构发放的广告传单，随后进入该机构，在公司职员的力荐下冲动报了一个学习英语课程，学费2万多元。但上了几次课后，陈小姐发现课程内容比较难，而其他较容易的课程班的授课时间自己又没有空闲时间，于是要求退款。商家以合同未约定未由，坚决不同意退款。
处理情况：经区消费者协会介入调解，才退回了部分款项。
消协点评：目前各类培训班种类繁多，鱼龙混杂。一些培训机构为了吸引眼球，打出诱惑力极强的广告误导消费者。因此，消费者一方面要保持清醒，根据自己实际情况所需理智消费，避免落入陷阱；另一方面，要选择有资质的培训机构，并对合同条款详加了解，谨慎签署合同。
案例情况：消费者王女士于去年12月到某楼盘看房，购房前咨询销售人员，由于本人已无在广州购房资格，能否以其国外上学的儿子名义购买，小孩目前17周岁，销售人员口头答复称可以办理，银行贷款等手续由父母代为办理即可。王女士于是签订了购房合同，缴纳了8万元定金，但后来王女士咨询银行，被告知未满18岁不能办理银行贷款，且资料需要本人签名，因此消费者王女士儿子无法购买该房屋。其联系商家要求退定金，遭到拒绝。
处理情况：经区消费者协会多次联系商家，对方都拒绝调解。目前消费者已决定向法院提起诉讼。
消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。本案例中，销售商应向消费者说明其是否具有购房资格，不得故意欺瞒消费者，侵犯消费者的知情权；同时建议消费者在日常消费中，对商家的承诺事项签订在书面合同或协议中，以便维权。
案例情况：市民李先生反映，他今年1月在某网上商城为孩子购买二年级课堂英语同步的音像制品，收货后发现自己购买错了，买了一年级的英语同步音像制品，拆封后发现不适合其小孩的使用。消费者李先生向消委会咨询其网购的商品在七天内，是否可以无理由退换货。
处理情况：经区消协了解，李先生购买的音像产品不属于“网购商品七天内无条件退换货”的情况。
消协点评：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。消费者李先生购买的商品就属于该条例中的“拆封的音像制品”，因此不符合“七日内无理由退货”。