主题：地产开发企业危机管理的利刃——客户关系管理（CRM）

所谓危机管理，就是对企业的公共关系危机的预防和处理。当企业与公众的关系恶化到对企业本身构成重大的破坏性影响时，危机管理的作用就开始充分显露了。
危机管理所涉及的具体任务是危机的预防和危机的处理。

你咋那么明白呢，。。。